Question 1

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands: Ihre Bestellung ist in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen.
Europaweit: Wir liefern in das gesamte europäische Ausland. Hier beträgt die Lieferzeit in der Regel 5-9 Werktage.
Wir verschicken mit DHL

Question 2

Kann ich ungeöffnete Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Eine Rückgabe ist jedoch bei medizinischen Produkten an strenge Bedingungen geknüpft (siehe nächste Frage).

Question 3

Warum kann ich geöffnete Packungen nicht zurückgeben?

Accepted Answer

Hier greift die gesetzliche Sonderregelung für den Gesundheitsschutz und die Hygiene (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Da wir sterile Medizinprodukte (z. B. Nadeln, Spritzen, Teststreifen) vertreiben, erlischt das Rückgaberecht, sobald die Versiegelung oder die Originalverpackung geöffnet wurde. Wir können nur Artikel zurücknehmen und erstatten, deren Hygienesiegel absolut unbeschädigt und intakt ist.

Question 4

Wie diskret ist der Versand?

Accepted Answer

Absolute Diskretion ist unser Standard. Da es sich bei unseren Produkten (wie Pen-Nadeln oder Insulin-Pens) um medizinischen Bedarf handelt, verpacken wir jede Bestellung in einer robusten und vollkommen neutralen Umverpackung.

Question 5

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Ja. Jede Bestellung – ob national oder europaweit – wird als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung (Tracking) verschickt. Sobald Ihre Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie  Ihre persönliche Trackingnummer.

Question 6

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Accepted Answer

Kosten der Rücksendung:

[DHL: 6.19€ ] Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

[DHL (Kulanz): 6.19€ ] Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren und stellen Ihnen ein Rücksendelabel bereit.

Question 7

Welche Daten speichert PenStore auf meinem Gerät?

Accepted Answer

Wir nutzen moderne Web-Technologien (wie Cookies und Local/Session Storage), um die Website stabil und sicher zu betreiben. Technisch notwendige Daten (wie Ihr Login-Status oder Ihre Design-Einstellungen) werden automatisch gespeichert, um den Dienst bereitzustellen. Analyse- oder Tracking-Cookies werden erst dann geladen, wenn Sie im Cookie-Banner aktiv zustimmen. Details finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie: https://www.penstore.app/Cookie-Richtlinie

Question 8

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Wie erreiche ich Sie?

Accepted Answer

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail: penstore(at)proton.me

Oder über unsere Whatsapp und Telegram Chat Buttons, die sie auf unserer Website unten finden.

Question 9

Welche Zahlungsmethoden kann ich bei PenStore nutzen?

Accepted Answer

Sie können bei PenStore mit Kreditkarte, Paypal, Apple Pay, Google Pay und Klarna bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsarten werden ihnen im Checkout angezeigt.

Question 10

Welche Nadeln sind mit Ihrem Insulinpen kompatibel?

Accepted Answer

Mit Sterilen Einweg Nadeln 31G (0,25 x 4/5/6/8mm)

Question 11

Welche Kartuschen sind mit Ihrem Insulinpen kompatibel?

Accepted Answer

Mit sterilen standard 3ml Kartuschen

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